云南安宁市为老年人代办帮办 提供贴心服务

• 2022-04-19 22:33:00 来源：中国青年报客户端

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 张文凌）为解决老年人办事难的问题，云南安宁市政务服务中心聚焦老年人日常生活中要办理的高频事项，通过开通敬老绿色通道、保留现金缴费、帮办、代办、就近办、上门办等方式，为老年人提供便利、贴心服务。

日前，安宁市不动产登记中心接到青龙街道办事处白塔村杨竹（化名）的电话，她的母亲因突发脑梗，卧病在床，无法亲自到窗口领取不动产权证书。工作人员启动个性服务机制并协调公证处提供法律援助，第二天下午即上门为杨竹的母亲办理不动产权证书领取手续，并就继承和受遗赠的相关法律问题进行了讲解。

据悉，安宁梳理并公布９个街道、村（社区）涉及老年人办事服务事项，承诺优办、帮办、代办的老年人办事服务事项６１项，安宁市政务服务中心与各职能部门对接、协作，推动养老金领取、待遇资格认证、户籍办理等事项办理向基层延伸，９个街道１００个村社区根据实际情况梳理了１４８项“上门办”事项，通过“优先办、上门办、全督办”的方式，对“老弱病残孕”且家中无亲属可自行办事的特殊人群、弱势群体，由代办员上门提供全程代办服务。只要拨打营商环境客服专线预约“上门办”服务，就可办理拨划土地出让手续、不动产、公证等事项。

为方便老年人，市级政务大厅在原有绿色窗口基础上，在综合、市场监督综合受理、公安、水电气报装新开设了4个老年人服务（办事）绿色通道，优先办理涉及老年人的事项。同时，开设无健康码绿色通道，配备专人为老年人提供咨询、指引、代书代办等服务；保留现金缴费方式，特别是水、电、气收费，社保缴纳等基本公共服务。

给老年人提供便利服务，是安宁市深化“就近办”改革中的一项。2022年，安宁市持续推进覆盖市、街道、村（社区）三级的“就近办上门办”“帮办代办”的一系列措施，把政务服务大厅窗口搬到群众家门口，委托授权老年人福利补贴、生育登记等63个高频政务服务事项延伸至街道、村（社区）办理，由基层组建志愿服务队、工作专班等，为有需求的群众提供“上门办”服务，让群众“少跑腿”；同时在街道为民服务中心、商业区、园区等人流量较多的区域设置了4台自助终端机，上线138项高频服务事项，方便群众“多点办”。

2021年，在农村住房提升行动中，尽管有新建住房补助5.1万的政策，但行动不便的县街陆家湾村民李绍青提出了放弃的想法。经村委会研究，决定采取全程代办代跑的方式为他解决困难。主动上门收取住房提升改造所需材料，并与施工方联系上门测量，10个工作日将他的住房提升改造申报材料全部送至县街街道办事处，让他成为政策的获益者。

为确保“上门办”等各项改革措施落地生效，安宁市全省率先建立安宁市营商环境客服中心，建立全市统一投诉举报反馈机制，跟踪问效“上门办”实施成效；在行政职能部门办公区域，街道及村社区配置、粘贴满意度评价二维码。收到评价信息后，安宁市政务服务管理局将通过后台进行分析研判，及时转办相关部门整改。

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