超长预售，消费者们受够了！这些霸王条款涉嫌违法

• 2022-04-04 12:40:37 来源：中新经纬

中新经纬4月4日电 (赵佳然)“冬天买的衣服快到夏天了还没发货，预售是在考验我对店家的忠诚度吗？”“谁说顾客是上帝？现在的卖家才是！”近期，有关网红电商预售的话题引发了大量讨论，多名网友表示对随处可见的预售已逐渐失去耐心。

预售到底是商家的无奈之举，还是转嫁风险的钻空子行为？律师表示，单方面延期发货甚至最终不发货的行为属于严重违约。对此，业内建议进一步加强监管力度，畅通投诉渠道。

冬天的毛衣春天还没收到，超长预售有多闹心？

“预售”一词顾名思义，指消费者需在产品上市之前预先付费，而商家在预售达到一定量后才投入生产并发货。在愈发方便快捷的电商平台，预售的做法原先仅限于部分制作繁杂的商品，但最近预售现象却有愈演愈烈之势。

“95后”的白领岳珊坦言，自己在经历几次超长预售后，已经将“预售”两字从网购生涯拉黑。

“我3月2日在电商平台下单了一件上衣，销售界面并没有显示预售字样，但付款之后，却显示‘4月1日发货’，等了一段时间后看到商家确实没有发货，我便退款了。北京的春天本来就很短暂，如果要等一个月才收到货，穿不了几次就得压箱底。”岳珊表示，自己经历过的预售少则一两个星期，多则两个多月。“这种情况直接导致我对网购的热情大大降低。”

宝妈倩倩则是在给孩子买衣服的时候遇到了多次预售情况。“我1月份通过某微信小程序买的一件小裙子，却写着4月才能陆续发货。”倩倩表示，由于预售时间长加之孩子的尺码变化快，许多家长都拿不准预购的衣服尺寸，而一些商家还在预售时赫然标注“如无库存，不接受任何因为延期，在发货后提出的换码要求”。“对于部分手工作品，这几乎是圈内共识，许多商家都会提出诸多要求。”

据了解，目前网上销售的商品对于预售的标注不一。有些商家在商品标题中清晰标注，有些则是在产品说明中附上一行小字，有些在加入购物车时备注发货时间，而最难以让消费者接受的则是在付款后才显示发货日期，甚至将发货时间一改再改。

“如果提前清楚告知了预售时间，我还是可以接受，但如果购买时不告知预售，或者标注不明显，就会造成心理很大落差。”倩倩说。

在社交平台上，“讨厌预售”的话题已经有超过740万浏览量，网友们对于动辄预售、超长预售的形式吐槽连连。“好讨厌预售！没现货就不要上架好吗？”“一直不发货，催客服回复说发货时间不确定，只是退货太便宜他们了！”“啥都要预售，怕是都被惯的！”

社交媒体截图

据网友称，如今的预售期限已从7天、10天变成了14天、30天乃至45天。《奇葩说》辩手冉高鸣也在短视频平台吐槽：“商家不想积压货物，我理解，但我2月份买的毛衣，显示4月10号之前发货，这是几个意思？您是缺真羊毛，还是缺我这个‘傻羊毛’？”

商家：压货成本大，数据高了才敢上架制作

就此话题发言的不止消费者，也有商家。有商家直言，自己承受的库存压力较大，从而不得不采用预售的方式。

成都的李先生是一家线上女装店的主理人，谈及预售，他对中新经纬表示，商家往往比消费者还着急发货，主要是女装尤其冬装的货品成本、仓储及维护成本较高，一旦压货则涉及资金较大。“由于工厂有起订数量限制，我们不敢随便做货，只有在粉丝群预热后订单数据有了起色，才会上架、开始制作。”

“一般的电商卖家分为进货和做货两种，进货的店铺则货期跟着上游批发商走，自己无法左右，有时很难按照预计时间出货；而自己做货的商家，从面料选择到生产、出货的环节众多，一个环节出问题就可能增加好几天货期。”李先生进而解释道，自家店铺的正常货期在一周左右，但如遇面料物流等问题则可能延长至10-14天，所以大部分情况下会打好提前量，并清楚地告知消费者。

目前，已有平台对超长预售进行监管和约束。据媒体报道，拼多多对预售期超过七天的产品一律不在平台进行优先展示；此前淘宝也有规定，对预售产品不予优先展示。

李先生直言，曾有某网红商家因自行更换工厂，迟迟发不出货，导致投诉众多，最终被平台惩罚。“消费者可以以商品详情页面的说明，以及客服的承诺为证据，如超出承诺日期未发货则可以向平台提出投诉。”

业内：呼吁电商平台健全预警机制

针对部分商家在设置预售后单方面延期发货，甚至取消发货的情形，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻对中新经纬表示，根据《消费者权益保护法》，消费者如未违反商家所规定的购物原则，商家在没跟消费者沟通并征得其同意的情况下，单方面修改发货日期及单方面撤单，均是严重的违约行为，商家应依法承担违约责任并赔偿损失。消费者可以通过与商家协商和解、向销售平台反馈、向消协及市场监管部门投诉、向法院提起诉讼等途径进行维权。

星图金融研究院高级研究员付一夫在接受中新经纬采访时表示，导致预售时间一再延长的原因较为复杂。“有部分商家出于逐利目的，将预售模式作为营销宣传和流量增长的手段，而延迟交付商品在享受库存压力减轻的同时，也不用承担退换货等损失，到头来让消费者为超长预售买单，这显然有商家转嫁风险的嫌疑。”

付一夫表示，客观地讲，预售这种以销定产的方式有其合理性，可以在一定程度上帮助店铺缓解成本和库存的压力，不过在实际操作中，如果发货时间被一延再延，势必会对消费者的购物体验产生不良影响，甚至可能损害其合法权益，不利于行业的健康发展。

李旻亦认为，超长预售是一种不合理的措施，这一形式单纯地增加了消费者的购物风险，却未给消费者带来任何的购物便利。“消费者预售时往往会支付全款或者所谓的‘定金’，在预售期间，消费者购物需求一旦改变，受损失的往往是其自身。”

针对部分商家盲目预售、恶意延迟发货等行为，付一夫建议进一步加强监管力度。“有关部门应当强化对电商平台的监督，加强对平台和商家的刚性约束；同时应畅通投诉渠道，简化处理流程。此外，电商平台也应该建立预警机制，及时发现超长预售的不良行为，利用信用等级管理、黑名单等手段来敦促商家尽快整改，继而助力电商行业更加高质量发展。”

“平台应限制最长预售期限，针对超出最长预售期限的商品不予上架。同时，平台应要求商家针对预售商品的价格、期限、质量、发货日期、退货条件等方面，在销售页面进行明确规范。并且，平台应当建立便捷的投诉通道。”李旻建议。(中新经纬APP)

(应受访者要求，本文中岳珊、倩倩为化名)

标签：

推荐阅读

猜您喜欢