安徽蚌埠：火车站志愿者的“旅途风景”

• 2022-02-15 19:45:19 来源：中国青年报客户端

中国青年报客户端讯（孟静雅 中青报·中青网记者 王海涵）连日来，在蚌埠火车站团委与团蚌埠市委共同组织的2022年春运志愿服务“暖冬行动”中，38名青年志愿者奋战在测温扫码、答疑解惑、行李搬运、问询引导、重点服务等岗位，他们见证了不同的旅客，也在志愿服务中收获成长。

18岁的余李琛是38人中年龄最小的。新年第一天，她的工作是与同伴们共同协助做好省外返蚌旅客的健康码、行程码“二码联查”和核酸检测引导。迎着列车进站铃声，余李琛迅速整理好被寒风吹翻了面的的铁路志愿者工作牌，前往分流通道。

挑着麻袋的务工人员，拉着行李箱的青年学生，家人搀扶下乐呵呵的老人……从上午9:00到傍晚17:00，8小时的志愿服务工作中，余李琛陆续收到许多点头致意，也看到过无数双渴望家的方向的眼睛。她所能做的，就是结合不同核验窗口的具体分工和实时客流，把旅客组织好，尽量避免大家多次排队。

不间断的解释说明让她的口罩里积了厚厚潮气，冷冷地“糊”在脸上、简直张不开嘴。匆匆去志愿者服务点换上新口罩，余李琛又匆匆折回了岗位。

正月初六，志愿者黄申卓凡被安排在安检区，协助做好客流集中进站时段的秩序维护。这个岗位以安检口为圆心，以安检机传送带到疑似物品处置台的距离为半径，然而工作中的黄申卓凡“画”出的并不总是规整圆形——遇见行李物品较多或行动不便的重点旅客，他总是从安检机传送带的另一端主动拎起包裹，上扶梯穿过候车室，直至把旅客送到站台。

黄申卓凡已记不清一天内要在安检区与候车室间往返过多少次，尽管有扶梯，这个20岁的年轻人还是喜欢走楼梯回岗位，“三两步就到安检口了，更快”。

细细捆扎的小磨香油、家人熬煮的驱寒药茶、保温桶里的野生鱼汤……春节假期的尾巴上，黄申卓凡拎扛过不少形态各异的大小行李，也听到旅客许多幸福的“埋怨”。

很快，大二的他就要返校了。志愿服务不仅让黄申卓凡对《铁路旅客乘车须知》等知识有了进一步理解，也让他对本校医学院老师曾多次提及的“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”这句话有了更深刻的认识——志愿者首先是奉献者，每件小事都是最大的小事。

一天，志愿者唐勐了解发现，眼前有两名从北京返回的旅客是语言、听力障碍患者。他犯了难，因为按照防疫规定，他们需提供48小时内核酸阴性证明，抵蚌埠后第1、3天各开展1次核酸检测，健康监测14天。

该怎么“说”呢？看到前方又有一波下车旅客走来，一时情急，唐勐只能张开双臂大声说：“您们请稍等”。这时，对方递过手机的手写输入界面。

这是一次特殊却毫无障碍的“笔谈”。提醒配合“二码联查”、如何排队核酸检测、128路公交车部分站点返程不停靠等提醒，唐勐在对方手机手写完成。那天回去以后，他专门学习了“请问有什么可以帮助您”和“谢谢”两句手语。

志愿者孙甜甜至今难忘那对乘坐T112次列车去开封的老夫妇。票是老人儿子从网上订的，老两口只记得发车时间是“下午五点多”，以及儿子说的“现在坐车不用取票”。当天，在诺大的车站，老两口慌了神，赶忙攥着身份证来到服务台。查询信息后，孙甜甜递上字条，又发现老两口并不识字。

不想给孙甜甜“添麻烦”，又怕把这趟车广播到站信息“听丢了”，老两口干脆坐到了检票闸机旁，孙甜甜见状鼻头一酸，赶过去说：“地上凉，咱去座位上等吧，我马上带你们刷证检票。”

翻开孙甜甜的工作日志，这位核工程与核技术专业准毕业生还记下了“河南洪灾应急救援”“关爱失独家庭志愿服务”“爱心伴成长‘小候鸟’守护项目”等志愿项目服务心得。

半是兴奋，半是忐忑，春运期间，19岁的马稚钦开始了人生中的第一次志愿服务。尽管在脑海中把岗前培训时记下的工作要点“捋了又捋”，穿上“小甜橙”志愿者马甲的那一刻，他还是体会到了责任的重量。

有多重呢？马稚钦举例，就像在电梯口迎面遇上的那些大件行李，必须上前搭把手，以及21寸显像管电视机、断了只肩带的编织袋、几床勒成“豆腐块”的厚冬被……他还曾从服务台借来宽胶带，重新加固好两只装满鸡蛋的桶。他常感慨：“这就是春节回家的味道。”

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